Retours & échange

Politique de retour — Merra Paris

Quel est le délai pour retourner un article ?

Chez Merra Paris, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et dans l’emballage d’origine. Tout article retourné abîmé, incomplet ou porté ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.

Comment effectuer un retour ?

Remplissez le formulaire de retour (fourni dans votre colis ou à télécharger ici).
Replacez-le dans le colis avec les articles à retourner.
Envoyez le tout via Colissimo (ou tout transporteur avec suivi) à l’adresse suivante :

Merra Paris — Retours
[Adresse de retour à compléter]
France

Important : Les retours en point relais sont refusés.

Échange ou remboursement

Nous ne proposons pas d’échange direct.

À la réception et vérification de votre retour, nous procédons à :

Un avoir valable 1 an (code envoyé par e-mail)
ou
Un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat

Vous pouvez recommander directement la nouvelle taille ou modèle souhaité sans attendre.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec :

Une description du problème
Des photos claires du produit concerné

Contact : contact@merraparis.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Frais et responsabilité des retours

Les frais de retour sont à la charge du client.
L’envoi avec numéro de suivi est fortement recommandé.
Merra Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

Délai de traitement

Les retours sont traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après réception du colis.

Un e-mail vous sera envoyé dès que votre retour sera validé et que le remboursement ou l’avoir sera émis.